2008年广汽丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛（区赛花絮）
2008广汽TOYOTA举办首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛，此次比赛以“精心于车，尊贵予人”为主题，为打造以客为尊的风尚，无限延伸五星尊贵服务。旨在强化广汽TOYOTA各经销店的“顾客第一”服务宗旨，提高售后服务顾问的业务技能及车间维修保养人员的技术水平，共有全国的145家经销商参加，分10大赛区8个赛点进行。各赛区激烈角逐之后，胜出的服务顾问和维修技师晋级进入广汽丰田举行的总决赛，而竞赛形式，则有理论及实操赛。
广汽TOYOTA一直将“顾客满意度NO.1”作为企业追求的最高目标，拥有独特的“Personal&Premium”（贴心的尊贵的）渠道理念，致力于为消费者提供超越期盼的新价值，其售后服务已经在消费者中树立了非常好的口碑。
“造车育人”是广汽丰田的方针，一贯重视人才培养的广汽丰田也高度重视广汽TOYOTA售后服务人才队伍建立在经销商强大的实力基础上，广汽丰田根据丰田全球统一的培训体系对广汽TOYOTA销售店的上万名服务顾问（SA）、维修技师、钣金&喷涂技师、种子讲师（DI）进行了系统的、严格的培训，这是广汽TOYOTA售后服务人才队伍迅速成长的关键所在，也是服务质量的保证。已加盟的150多家经销商都是国内最有实力、经验最为丰富的，具有优秀人才基础。 |
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继2007年品牌建设元年后，广汽TOYOTA把2008年确定为品牌深化年。在此前，广汽TOYOTA曾经举办了全国销售顾问技能大赛，这次“尊尚杯”SA&EM技能竞赛则着眼于售后服务方面，是广汽TOYOTA自诞生以来首次在全国范围内举行的针对SA和车间EM作业开展的技能竞赛，不仅再次显示了广汽TOYOTA追求“顾客满意度NO.1”的决心，也充分体现了“以人为本，造车育人”、注重人才培养的理念。
随着广汽TOYOTA不断发展，售后服务日益成为广汽TOYOTA经销店工作的重中之重，此次竞赛不仅可以进一步提高广汽TOYOTA的售后服务技能水平，完美贯彻以丰田“七步法”为基础的售后服务流程，追求客户满意度的无止境提升，对进一步强化广汽TOYOTA“Personal&Premium”的渠道理念，深化广汽TOYOTA品牌建设也是具有重要意义。
 在竞赛现场，主办方设立了一个广汽TOYOTA模拟售后服务区。每名选手都要根据自己抽中的试题，在规定的时间内接待顾客扮演者并完成规定的流程。同时，广汽丰田组织了阵容庞大的评委团。举办“尊尚杯”SA&EM技能竞赛有以下两点重要的意义：第一，贯彻GTMC标准业务流程；第二，通过技能竞赛深入人才培养、提高员工满意度。技能竞赛与培训都是培养
人才的重要环节；GTMC与DLR一起选对人、培养人、用好人；选手相互学习，相互尊重、充分展现自我魅力，实现自我成长，自我飞跃，为广汽丰田品牌建设贡献力量。发挥水平、享受过程、重在参与、重在学习与交流；回店后积极开展转训。整个竞赛不光是为了竞逐而竞赛，而是设立一个互相交流、互相学习的平台。最根本的目的就是彻底地锤炼自己的“顾客第一”的思想意识。 |
